毎日が輝くナースのマナー : 決定版!患者接遇完璧マニュアル
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毎日が輝くナースのマナー : 決定版!患者接遇完璧マニュアル
（New medical management）
ぱる出版, 2008.4
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マイニチ ガ カガヤク ナース ノ マナー : ケッテイバン カンジャ セツグウ カンペキ マニュアル
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Description and Table of Contents
Description
図解・イラストでわかる接遇の基本と重要ポイント。身だしなみ、挨拶、敬語の使い方から電話応対まで。受付・クレームなどの現場ですぐに使えるやりとり。新人研修や病院改善マニュアルづくりに役立つ内容。患者を不快にさせない接し方をイラストつきで紹介。
Table of Contents
- 第１章 コミュニケーションツールとしての接遇マナーに注目！（接遇マナーは看護のプロとしての必須スキルだ；“患者第一主義”で現場が混乱！？必要なのは「具体的な行動基準」を作ることだ ほか）
- 第２章 ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用“秘密”のテクニック（職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる；職員満足度が向上する院内サービス ほか）
- 第３章 接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え—業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事；ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方 ほか）
- 第４章 「図解・イラスト」ナースのマナー基礎知識—患者接遇マナー完璧マニュアル（看護のルール！！ナースの接遇・マナーの心得；対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に！ ほか）
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