沈黙の(サイレント)クレーマー : 顧客満足度100%のツボ
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書誌事項
沈黙の(サイレント)クレーマー : 顧客満足度100%のツボ
青春出版社, 2008.7
- タイトル別名
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沈黙のクレーマー : 顧客満足度100%のツボ
Silent claimer
- タイトル読み
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サイレント クレーマー : コキャク マンゾクド 100% ノ ツボ
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内容説明・目次
内容説明
覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは！？知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて！本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。
目次
- 第１章 クレーマーの９割は、「クレームを言わない人」だった！—お客様の本音は、ミステリーショッパーだけが知っている
- 第２章 “来店前”と“来店直後”で失ってしまうお客様—なぜ、あなたのお店は利用してもらえないのか？
- 第３章 スタッフの“態度”や“言葉”でいなくなるお客様—ついついやってしまいがちな言動をチェック！
- 第４章 よかれと思った“接客”で、二度と来ないお客様—リピーターをつくる人、サイレント・クレーマーをつくる人
- 第５章 “店舗の雰囲気”で逃げていくお客様—外装・内装・設備面で損をしないために
- 第６章 ミステリーショッパーになってみよう—顧客満足度１００％のツボを盗め！
「BOOKデータベース」 より