人生は「挨拶の3秒」で変わる : コミュニケーションの教科書
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人生は「挨拶の3秒」で変わる : コミュニケーションの教科書
海竜社, 2008.8
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ジンセイ ワ アイサツ ノ 3ビョウ デ カワル : コミュニケーション ノ キョウカショ
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Description and Table of Contents
Description
すべてのことは「挨拶」をきっかけにどんどん良くなります。サービスの超プロが教えるコミュニケーションの基本と極意。
Table of Contents
- １章 「挨拶」はお互いを幸せにする最強のコミュニケーション—人の印象は「挨拶の３秒」でほとんど決まる
- ２章 心をつかむために大切なコミュニケーションの力—“自分主体”から“あなた主体”の発想へ切り替える
- ３章 初対面で好印象を与えるコミュニケーション力—「出会い」は「一期一会」。出会った瞬間を、心を尽くして大切にする
- ４章 相手の信頼を得るコミュニケーション術—誠実な言葉や対応は、すべて自分自身に返ってくる
- ５章 リーダーになる人に必要なコミュニケーションの力—「褒めること」と「感謝すること」で職場のモチベーションは上がる
- ６章 仕事を円滑にするためのコミュニケーション力—互いを思いやる心が、優れた支援体制や協力体制をつくる
- ７章 お客さまから信頼されるコミュニケーション力—お客さまへの誠実な思いが、信頼をつくり、お客さまの心をつかむ
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