自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法
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自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2008.10
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ジブン デモ フシギ ナ ホド ニ クレーマー オ ミカタ ニ シテ シマウ ワタシ ノ ホウホウ
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Description and Table of Contents
Description
イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、ＮＴＴ、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”３０年にわたる数々の指導実績の集大成。
Table of Contents
- クレーム対応力テスト
- 序章 お客様はクレーマー？
- １章 クレーム・アレルギーの原因を断つ
- ２章 まずはクレームを予防する「あなた作り」
- ３章 クレーム応対これで必勝５ＳＴＥＰ＋５ＰＯＩＮＴ
- ４章 実例で見るクレーム対応１５
- ５章 実力発揮！隙のないクレーム電話の受け答え
- ６章 ついに来たか！クレーマータイプ別応対法
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