好感度が300%upする「謝り方」 : 人生が180度好転する「ピンチをチャンスに変える法」
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好感度が300%upする「謝り方」 : 人生が180度好転する「ピンチをチャンスに変える法」
（リュウ・ブックスアステ新書, 026）
経済界, 2007.2
- タイトル読み
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コウカンド ガ 300% upスル アヤマリカタ : ジンセイ ガ 180ド コウテン スル ピンチ オ チャンス ニ カエル ホウ
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内容説明・目次
内容説明
「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」はだれでも同じ、何年かかっても身につけて欲しい「人生の必須科目」。
目次
- 第１章 「謝り方」の基本ルール—誰もが身につけられる“好感”のもてる謝り方（「謝り方」は人生の必須科目；“謝るのが苦手”はどんな人でも同じ ほか）
- 第２章 好感度が３００％ＵＰする「謝り方１０則」—ミスや失敗を確実にカバーして、逆に評価を高めるノウハウ（後手に回るな、先手で謝れ；謝り言葉のストックは多いほどいい ほか）
- 第３章 身近にいるこんな謝り方の人—謝っているのに逆効果となる９タイプ（謝っているのに“偉そう”に言う人；必ず「でも」「しかし」がともなう人 ほか）
- 第４章 苦情客を“ファン”に変える魔法の謝り方—クレームは“宝”、ピンチこそチャンスという発想が大事（苦情を「言う側」「言われる側」の心理；苦情の対応は「話を聞く」ことから始まる ほか）
- 第５章 「見えない相手」にどう謝るか—お互い顔は見えなくても、心に響くとっておきの方法（「電話」での謝り方；「手紙」での謝り方 ほか）
「BOOKデータベース」 より
