ゼロ距離マーケティング : なぜ、あの会社はリピーターが多いのか?
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ゼロ距離マーケティング : なぜ、あの会社はリピーターが多いのか?
（PHPビジネス新書, 076）
PHP研究所, 2008.12
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ゼロ距離マーケティング : なぜあの会社はリピーターが多いのか
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ゼロ キョリ マーケティング : ナゼ アノ カイシャ ワ リピーター ガ オオイ ノカ
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Description and Table of Contents
Description
自動販売機化するサービス、差異化の難しくなった商品。一体、どうやって競争優位を生み出せばいいのか—。そんな声の聞こえるビジネス界で、今もっとも元気のある企業は、お客さまとの「距離」を縮め、生涯個客を作ることに情熱を傾けている企業だった！空間的、時間的、数量的、品質的…ビジネスをあらゆる「距離」から捉えなおし、実践的な手法を提示する画期的な書。
Table of Contents
- 第１章 ＩＴ化がお客さまとの距離を拡大した
- 第２章 お客さまはサービス・ロボットに満足するのか
- 第３章 お客さまの心がわからずにモノやサービスが売れるのか
- 第４章 マーケティングは多くのベネフィットをもたらした
- 第５章 ホスピタリティが人間潤滑剤になる
- 第６章 距離を縮めればベネフィットは増えるのか
- 第７章 組織ぐるみでホスピタリティに徹してはどうか
- 第８章 夢と感動を与えるリーダーが必要である
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