顧客接点と代理店戦略
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顧客接点と代理店戦略
績文堂出版, 2008.11
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コキャク セッテン ト ダイリテン センリャク
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Description and Table of Contents
Description
未熟な顧客接点業務の現状を明らかにし、顧客接点を重要視する戦略を立てるための情報を提供する。
Table of Contents
- 第１部 顧客接点業務に強くなる（顧客接点における即時取引完結とはなにか；顧客接点業務の現状；顧客接点業務の特徴；顧客接点業務のベストプラクティクス；顧客接点業務に強くなるための要件）
- 第２部 層別化営業で業績を拡大する（層別化セオリー；セオリーの有効性確認；層別化の方法（層別化適用ワークショップ・市場分析）；ケースステディ；層別化営業の効果；層別化を進めるための条件；層別化営業のまとめ）
- 第３部 顧客情報の活用（顧客情報システム）（システムの成功と失敗の原因；顧客情報特性異なる契約情報；目的別顧客情報の概要；保険営業を目的とした顧客情報；営業活動における顧客情報システム；保険代理店の顧客情報システム；保険営業で顧客情報システムを有効に活用するために；顧客対応業務の構成；顧客接点業務システムの構造）
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