お客様は神様か? : 売れない時代の新しい接客・サービス
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お客様は神様か? : 売れない時代の新しい接客・サービス
（マイコミ新書）
毎日コミュニケーションズ, 2008.12
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お客様は神様か : 売れない時代の新しい接客サービス
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オキャクサマ ワ カミサマ カ : ウレナイ ジダイ ノ アタラシイ セッキャク サービス
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Description and Table of Contents
Description
かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。
Table of Contents
- 第１章 接客用語の呪い（接客用語にかかった呪いとは；お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉 ほか）
- 第２章 経営サイドのミスリードが残す呪い（経営者が残す呪いとは；成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード ほか）
- 第３章 接遇の呪い（接遇にかかった呪いとは何か；チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た ほか）
- 第４章 お客さんをトリコにする（お客さんとは一体何者なのか？；気持ちのズレを修復する ほか）
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