お客様は神様か? : 売れない時代の新しい接客・サービス
著者
書誌事項
お客様は神様か? : 売れない時代の新しい接客・サービス
（マイコミ新書）
毎日コミュニケーションズ, 2008.12
- タイトル別名
-
お客様は神様か : 売れない時代の新しい接客サービス
- タイトル読み
-
オキャクサマ ワ カミサマ カ : ウレナイ ジダイ ノ アタラシイ セッキャク サービス
大学図書館所蔵 件 / 全13件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。
目次
- 第１章 接客用語の呪い（接客用語にかかった呪いとは；お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉 ほか）
- 第２章 経営サイドのミスリードが残す呪い（経営者が残す呪いとは；成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード ほか）
- 第３章 接遇の呪い（接遇にかかった呪いとは何か；チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た ほか）
- 第４章 お客さんをトリコにする（お客さんとは一体何者なのか？；気持ちのズレを修復する ほか）
「BOOKデータベース」 より