漫画となりのクレーマー
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書誌事項
漫画となりのクレーマー
商業界, 2008.11
- 基本編
- 応用編
- タイトル読み
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マンガ トナリ ノ クレーマー
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漫画となりのクレーマー (基本編)
2008.11.
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漫画となりのクレーマー (基本編)
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漫画となりのクレーマー (応用編)
2008.11.
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漫画となりのクレーマー (応用編)
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注記
教育・研修用
内容説明・目次
- 巻冊次
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基本編 ISBN 9784785503352
内容説明
実践のプロが教える苦情対応。手に汗握る実話がマンガに。目で見て体感、解決法を身に付ける。研修・教育用に最適。
目次
- 第１話 毛皮に虫食い
- 第２話 ワイン袋のチラシ
- 第３話 えせ食中毒と対応違反
- 第４話 アイスクリーム売場の不良社員
- 第５話 黒のオーダーシャツ
- 第６話 とび職ケンちゃん
- 第７話 詐欺師
- 第８話 河内のおっさん
- 第９話 三大苦情で失った顧客
- 第１０話 やくざと宝石
- 巻冊次
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応用編 ISBN 9784785503369
内容説明
苦情・クレーム対応歴１３年。プロの実話がマンガになって登場！クレーマーとの白熱の場面がよみがえる！読めばあなたも現場対応力が身につく。
目次
- 第１話 恋路の苦情？
- 第２話 まち針と６年間の生活
- 第３話 キャンセル品は、売れていた
- 第４話 絶体絶命を趣味でカバー
- 第５話 飛び蹴り婦人
- 第６話 結ばれた、ゴルフバッグ
- 第７話 居酒屋、腐ったお通し
- 第８章 騙（かた）り
- 第９話 リタメイト
「BOOKデータベース」 より
