苦情対応マネジメントシステム:ISO10002 : 規格解説と構築に向けて

著者

• 小野住, 敬三 オノズミ, ケイゾウ

書誌事項

苦情対応マネジメントシステム:ISO10002 : 規格解説と構築に向けて

小野住敬三編著

日刊工業新聞社, 2009.1

タイトル読み

クジョウ タイオウ マネジメント システム:ISO10002 : キカク カイセツ ト コウチク ニ ムケテ

内容説明・目次

目次

• 前編　消費者保護の潮流と苦情対応（グローバル経済の発展と消費者保護；ＩＳＯ消費者政策委員会（ＣＯＰＯＬＣＯ）から国際標準化への潮流；消費者保護を取り巻く日本国内の状況；市場における評価指標の変化と事業者の変化；苦情対応マネジメントシステム規格（ＩＳＯ１０００２）の誕生；苦情対応マネジメントシステムの認証制度）
• 後編　苦情対応マネジメントシステム規格（苦情対応マネジメントシステム導入のメリット；苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の概要；規格要求事項の詳説；苦情対応マネジメントシステムの構築；苦情対応マネジメントシステムの構築事例；苦情対応マニュアル（事例））

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA88779871
• ISBN:
  • 9784526061981
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 198p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理