問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド
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問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド
翔泳社, 2008.12
- タイトル読み
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トイアワセ ニ ナヤム カイシャ ノ タメ ノ FAQ サイト サクセイ & カツヨウ ガイド
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内容説明・目次
内容説明
問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のＦＡＱサイトを見直してみませんか？本書では、顧客にとって有用なＦＡＱサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにＦＡＱマーケティングやＱ＆Ａコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだＦＡＱ活用方法を紹介します。
目次
- １ ＦＡＱのメリット（ＦＡＱのメリットとは？—「よくある質問と答え」を理解する；Ｗｅｂサポート視点のＦＡＱ—顧客にとっての「Ｗｅｂでサポート」とは？）
- ２ ＦＡＱマネジメント（ＦＡＱ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｔａｎｄａｒｄ—ＦＡＱを体系化；ＦＡＱの目的を定義する）
- ３ ＦＡＱサイトをつくる（計画する‐１—目標の設定と関係者の明確化；計画する‐２—運用プロセスの確認 ほか）
- ４ 一歩進んだＦＡＱ活用（Ｑ＆Ａコミュニティの活用とサポート—ユーザー同士の知恵が企業を超える！；マーケティング視点からのＦＡＱ ほか）
- ５ ＦＡＱ活用事例（インターネットサービス会社の事例；中華料理店、ＥＣ運営会社の事例 ほか）
「BOOKデータベース」 より