接客の体話&対話 : 五感をフル活用するセールストーク : あの店の、あのFAから買いたい
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接客の体話&対話 : 五感をフル活用するセールストーク : あの店の、あのFAから買いたい
チャネラー, 2006.6
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接客の体話&対話 : 五感をフル活用するセールストーク : あの店のあのFAから買いたい
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セッキャク ノ タイワ & タイワ : ゴカン オ フルカツヨウ スル セールス トーク : アノ ミセ ノ アノ FA カラ カイタイ
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参考文献: p228
Description and Table of Contents
Description
商品の購入後も、「他店とは、一味違う至福の時が持てた」と喜んでいただけた実例も含めて、「言語表現…セールストーク」と「非言語表現…エチケット・マナー・アイコンタクトなどのしぐさ」をベースに、接客と接遇時の「体話＆対話」をわかりやすく掲載。
Table of Contents
- 第１章 商いを支えているエレメント
- 第２章 接客応対の基本知識と接遇用語のルール
- 第３章 販売業務におけるパフォーマンス
- 第４章 歓談のプロはトークのマジシャン
- 第５章 ステキな体話＆対話のトッピング
- 第６章 ＣＳ（顧客満足）を高めるおもてなし
- 第７章 売り場が活気づく旬のトーク
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