モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
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モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
民事法研究会, 2009.1
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モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ : ホウリツ ト セッキャク ノ プロ ニ ヨル テッテイ タイダン
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内容説明・目次
内容説明
他に例をみない多角的かつ高度なクレーム対応分析を、一般の方も容易に読み通せる対談形式で詳細に解説。具体的な事例分析を踏まえた効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示。
目次
- 第１章 クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ；クレーム発生の不可避性 ほか）
- 第２章 クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応；クレームの側面 ほか）
- 第３章 具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム；歯科医師へのクレーム ほか）
- 第４章 モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策；おわりに）
「BOOKデータベース」 より
