すべてのサービスは患者のために : 伝説の医療機関《メイヨー・クリニック》に学ぶサービスの核心

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すべてのサービスは患者のために : 伝説の医療機関《メイヨー・クリニック》に学ぶサービスの核心

レナード・L.ベリー, ケント・D.セルトマン著 ; 古川奈々子訳

[マグロウヒル・エデュケーション] , [日本出版貿易] (発売), [2009.1]

Other Title

Management lessons from Mayo Clinic : inside one of the world's most admired service organizations

すべてのサービスは患者のために : 伝説の医療機関メイヨークリニックに学ぶサービスの核心

Title Transcription

スベテ ノ サービス ワ カンジャ ノ タメ ニ : デンセツ ノ イリョウ キカン メイヨー クリニック ニ マナブ サービス ノ カクシン

Available at  / 92 libraries

Note

出版事項はブックジャケットによる

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　百年ブランド
  • 第２章　患者第一主義の遺産を守る
  • 第３章　チーム医療の実践
  • 第４章　デスティネーション医療
  • 第５章　リーダーに求められるパートナーシップ
  • 第６章　価値観と才能で雇用
  • 第７章　手がかり管理—顧客のサービス体験
  • 第８章　ブランドをつくり、広め、守る
  • 第９章　人間の可能性を実現する

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BA8911598X
  • ISBN
    • 9784889962598
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    [東京],[東京]
  • Pages/Volumes
    382p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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