クレーム・トラブル : 対応・解決指南
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書誌事項
クレーム・トラブル : 対応・解決指南
企業開発センター , 星雲社 (発売), 2008.5
- タイトル別名
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Getting to justice
- タイトル読み
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クレーム トラブル : タイオウ カイケツ シナン
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内容説明・目次
内容説明
本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。
目次
- 第１編 事例編（日常生活上のトラブル；業務上のクレーム、トラブル）
- 第２編 理論編（クレーム、トラブルの予防、解決の理論；交渉術、トラブル解決の技法）
- 第３編 悪徳、詐欺、脅迫的商法の数々（手口と対策）（名簿商法；教育資材；資格商法 ほか）
「BOOKデータベース」 より