サービス

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サービス

桜井多恵子著

（チェーンストアの実務原則・シリーズ）

実務教育出版, 2008.8

第3版

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サービス

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Description and Table of Contents

Description

「ショッピングが楽しくなること」—それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。

Table of Contents

  • １　流通業のサービスの本質
  • ２　業態改革
  • ３　決め手となる便利さ
  • ４　セルフサービスこそベストサービス
  • ５　サービスの良い売場づくり
  • ６　サービスの良い商品とは
  • ７　ストア・ロイヤルティの意味
  • ８　ギフトの扱い方
  • ９　チェックアウトでのサービス
  • １０　サービス改革の手順

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Details

  • NCID
    BA89711104
  • ISBN
    • 9784788905177
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    xi, 285p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
  • Parent Bibliography ID
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