電話応対の基本がかんたんにわかる本 : 明日の職場ですぐに使える電話を取るのがラクになる
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書誌事項
電話応対の基本がかんたんにわかる本 : 明日の職場ですぐに使える電話を取るのがラクになる
日本能率協会マネジメントセンター, 2009.3
- タイトル読み
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デンワ オウタイ ノ キホン ガ カンタン ニ ワカル ホン : アス ノ ショクバ デ スグ ニ ツカエル デンワ オ トル ノガ ラク ニ ナル
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内容説明・目次
内容説明
ビジネス電話の基本マナーから手ごわいクレーム対応までよくある６５シーン、使える１６１のトーク例。
目次
- １章 通話の前におさえておきたい 電話応対の基本
- ２章 ３コール以内に出ること、復唱、メモが基本 じょうずな電話の受け方
- ３章 かけてきた人、名指し人。どちらも無駄に待たせない スムーズな電話の取り次ぎ方
- ４章 売り込みから、英語でかかってくるケースまで 困った電話の対処法
- ５章 相手の状況はさまざま。臨機応変に 好印象を与える電話のかけ方
- ６章 身内にもデキると思われる 職場にかける電話のマナー
- ７章 その１本が仕事の成功を左右する アポイントや依頼の電話、訪問先への電話のかけ方
- ８章 改善と成長のチャンス クレーム電話の受け方、お詫び電話のかけ方
「BOOKデータベース」 より
