CiNii Books - サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験

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サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験

笠井恵美著

（ワークス人と組織選書）

プレジデント社, 2009.4

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サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験

サービスプロフェッショナル : 営業販売接客上位2割の熟達者になる14の経験

Title Transcription: サービス・プロフェッショナル : エイギョウハンバイセッキャクジョウイ 2ワリノジュクタツシャニナル 14 ノケイケン

参考文献: p195

Table of Contents

１章　サービスのプロには「共通経験」がある
２章　初級者はいかにして指導者に至るか（「気がつく人」になる；「任される人」になる；「教えられる人」になる；日々、サービスを深める）
３章　熟達者への道５つのポイント（プロになるには最低でも１０年かかる；人と人を“つなぐ”技術を磨く；正解のない世界だからこそ学びあう；現場を離れ、内省する時間をもつ；その仕事ならではの経験も注目する）
４章　サービス・プロフェッショナルはこう育てる！—ケーススタディ（全日本空輸（ＡＮＡ）—年間５千万人の旅を演出する客室乗務員；プルデンシャル生命保険—人生設計のよきパートナーを育むマイスター制度；ネッツトヨタ南国—顧客満足度１０年連続日本一を支えるユニークな「場」）

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