電話応対の基本スキル : 社会人ならばマスターしておきたい
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電話応対の基本スキル : 社会人ならばマスターしておきたい
（ヒューマンブランドシリーズ, 第5弾）
カナリア書房, 2008.8
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社会人ならばマスターしておきたい電話応対の基本スキル
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デンワ オウタイ ノ キホン スキル : シャカイジン ナラバ マスター シテオキタイ
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Description and Table of Contents
Description
社会人になったらこれだけは覚えておきたい電話応対の基本。電話応対であなたの会社は変わります！電話応対は、広告・宣伝、ブランディング、ＣＳ活動に匹敵する企業の戦略活動なのです。
Table of Contents
- １ 心構え編（会社のイメージはあなたがつくる；電話は立派な営業活動 ほか）
- ２ 基本実践編（電話の受け方のポイント；電話のかけ方のポイント ほか）
- ３ 感じの良い話し方・聞き方編（否定形を肯定形に変えよう；命令形を依頼形に変えてみよう ほか）
- ４ こんなとき、あなたならどうする！？（会社のパンフレットを送ってほしいと電話があった！；お客様の声が小さく、周りの雑音などで聞き取りづらい！ ほか）
- 基本スキルをアップする使える！マル得シート（ビジネス敬語トレーニングシート；ビジネス敬語トレーニングシート（回答） ほか）
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