ホスピタリティの正体
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ホスピタリティの正体
ビジネス社, 2009.6
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ホスピタリティ ノ ショウタイ
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Description and Table of Contents
Description
ホスピタリティを正しく理解すれば、モンスター・クレーマーに負けない。
Table of Contents
- 第１章 ホスピタリティの時代
- 第２章 東京ホテル戦争
- 第３章 ホスピタリティの本質
- 第４章 ホテルクレーマー
- 第５章 理想のホテル
- 第６章 ホスピタリティの錬金術
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