使える業務マニュアルのつくり方・活かし方 : 業務改善 人材育成
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使える業務マニュアルのつくり方・活かし方 : 業務改善 人材育成
日本実業出版社, 2009.2
- タイトル読み
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ツカエル ギョウム マニュアル ノ ツクリカタ イカシカタ : ギョウム カイゼン ジンザイ イクセイ
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内容説明・目次
内容説明
使えるマニュアルのつくり方から活用の仕方、管理方法までを解説したマニュアルづくりのためのマニュアル。
目次
- なぜマニュアルは必要か
- マニュアルをつくる１—業務の洗い出しとマニュアルの企画
- マニュアルをつくる２—わかりやすく、使いやすくする工夫
- マニュアルをつくる３—実際に作成する段階でのポイント
- 人材育成や業務改善にマニュアルを活用する
- マニュアルの改善・管理と評価制度への活用
- 業務別マニュアル作成のポイント（１）作業マニュアルのつくり方
- 業務別マニュアル作成のポイント（２）事務マニュアルのつくり方
- 業務別マニュアル作成のポイント（３）サービス業務マニュアルのつくり方
- 業務別マニュアル作成のポイント（４）営業マニュアルのつくり方
- クレーム対応のマニュアルのつくり方
- 人事考課マニュアルのつくり方
「BOOKデータベース」 より
