対話力を伸ばすビジネスコミュニケーション講座
著者
書誌事項
対話力を伸ばすビジネスコミュニケーション講座
日経BPソフトプレス , 日経BP出版センター (発売), 2009.6
- タイトル別名
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ビジネスコミュニケーション講座 : 対話力を伸ばす
- タイトル読み
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タイワリョク オ ノバス ビジネス コミュニケーション コウザ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、ビジネスにおけるコミュニケーションの基盤となる考え方とスキルを身に付けられるように構成されています。どんなビジネス、どんな職種にも通用する、他に類のない理論とスキル体系に基づいています。このスキル体系は、セールス、エンジニア、カスタマーサポート、企画・教育、人事など様々なビジネス現場で活躍中の第一線のメンバーによって開発されました。ビジネス現場に裏打ちされた本書を活用することで、自身の必要なスキルを自覚することができ、実際の仕事で即戦力として活躍するための「対話力」を伸ばすことができます。
目次
- ビジネスコミュニケーションとは？
- スキル１「物理的環境の整備」
- スキル２「信頼の獲得と維持」
- スキル３「言語・非言語の効果的使用」
- 信頼情報を発信する３つのスキル—ケーススタディ
- スキル４「心理的環境の管理」
- スキル５「表現方法の調整」
- 共感情報を発信する４つのスキル—スキル４と５のケーススタディ
- スキル６「質問の活用」
- スキル７「相手からのメッセージへの対応」
- 共感情報を発信する４つのスキル
- スキル８「コミュニケーションの準備」
- スキル９「コミュニケーションの評価」
- 理論情報を発信する２つのスキルケースタディ
「BOOKデータベース」 より