上手な電話応対が面白いほどできる本 : 自分の仕事に自信がもてます!

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上手な電話応対が面白いほどできる本 : 自分の仕事に自信がもてます!

桜井弘著

（知りたいことがすぐわかる）

中経出版, 2009.6

Title Transcription

ジョウズ ナ デンワ オウタイ ガ オモシロイホド デキル ホン : ジブン ノ シゴト ニ ジシン ガ モテマス

Available at  / 6 libraries

Note

「電話のマナーが面白いほど身につく本」(2000年刊)の改題改訂

付: 表(1枚)

Description and Table of Contents

Description

ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。

Table of Contents

  • 第１章　電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則；電話の便利さに頼ってはいけない！　ほか）
  • 第２章　基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう；受話器は利き手と反対の手で持つ　ほか）
  • 第３章　上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！；相手の名前は必ず復唱しよう　ほか）
  • 第４章　上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう；相手の都合を必ず尋ねよう　ほか）
  • 第５章　電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう；メールをうまく使う　ほか）

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