解決!学校クレーム : "理不尽"保護者の実態と対応実践
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解決!学校クレーム : "理不尽"保護者の実態と対応実践
河出書房新社, 2009.6
- タイトル別名
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解決学校クレーム : 理不尽保護者の実態と対応実践
解決!学校クレーム : "理不尽"保護者の実態と対応実践 : そしてモンスターは絶滅する
- タイトル読み
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カイケツ ガッコウ クレーム : リフジン ホゴシャ ノ ジッタイ ト タイオウ ジッセン
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注記
参考文献: p222
内容説明・目次
内容説明
理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。
目次
- 序章 理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師；学習塾でも「自己中心主義」）
- 第１章 独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？；学校クレーマーは「世代」なのか？ ほか）
- 第２章 教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない；教育改革はストップせよ！）
- 第３章 各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）；保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市） ほか）
- 第４章 事例集 こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！；知らない人には電話できない！ ほか）
「BOOKデータベース」 より