サービスは「かけ算」! : 感動を創造し続ける究極の公式
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書誌事項
サービスは「かけ算」! : 感動を創造し続ける究極の公式
東洋経済新報社, 2009.7
- タイトル別名
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The highest skills for developing your soulful services
- タイトル読み
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サービス ワ カケザン : カンドウ オ ソウゾウ シツヅケル キュウキョク ノ コウシキ
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文献あり
内容説明・目次
内容説明
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
目次
- 第１章 お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則；素直力を取り戻せば道は開ける ほか）
- 第２章 リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる；サービスが好循環する仕組みをつくる ほか）
- 第３章 客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する；ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする ほか）
- 第４章 クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客；お客様は静かに去ってゆく ほか）
- 第５章 愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム
「BOOKデータベース」 より