Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess : eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
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Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess : eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
（Neue betriebswirtschaftliche Forschung, 357）
Deutscher Universitäts-Verlag, 2007
1. Aufl
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注記
Originally presented as the author's thesis (Habilitationsschrift)--Universität zu Köln, 2006
Bibliography: p. 405-459