顧客感動マーケティング : 急成長企業の8つの実践法
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顧客感動マーケティング : 急成長企業の8つの実践法
（チャンピーの実践経営セミナー, 2 ; マーケティング編）
日本経済新聞出版社, 2009.9
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Inspire! : why customers come back
顧客感動マーケティング : 急成長企業の8つの実践法
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コキャク カンドウ マーケティング : キュウセイチョウ キギョウ ノ ヤッツ ノ ジッセンホウ
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Description and Table of Contents
Description
企業自らの言葉に決して背かず、その製品やサービス、行動で自社の価値観を一貫して守っている企業—これらの企業こそ顧客を最も信頼させ、大いに感動させるのだ。年率１５％超の高成長企業のマーケティング戦略。
Table of Contents
- 第１章 「うんざり」から「感動」へ
- 第２章 社会をよくする運動ほど顧客を感動させるものはない
- 第３章 経済性とセットになった利便性ほど顧客を感動させるものはない
- 第４章 信頼される販売チャネルほど顧客を感動させるものはない
- 第５章 複雑なことを単純にするサービスほど顧客を感動させるものはない
- 第６章 誠実さほど顧客を感動させるものはない
- 第７章 売り手自身のニーズを満たす製品ほど顧客を感動させるものはない
- 第８章 熱狂的な愛用者ほど顧客を感動させるものはない
- 第９章 ファッションとスポーツの融合ほど顧客を感動させるものはない
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