モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
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モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談
民事法研究会, 2009.10
第2版
- タイトル読み
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モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ : ホウリツ ト セッキャク ノ プロ ニ ヨル テッテイ タイダン
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内容説明・目次
内容説明
クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示！第２版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実！法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。
目次
- 第１章 クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ；クレーム発生の不可避性 ほか）
- 第２章 クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応；クレームの側面 ほか）
- 第３章 具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム；携帯電話販売会社でのクレーム ほか）
- 第４章 モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策；おわりに）
「BOOKデータベース」 より