心理接客術 : お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方
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心理接客術 : お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方
ソシム, 2009.4
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シンリ セッキャクジュツ : オキャクサマ ノ ココロ オ イッシュン デ ギュッ ト ツカム セッシカタ
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Note
記述は第4刷(2009.8刊)による
巻末: 参考文献あり
Description and Table of Contents
Description
一瞬で常連客にしてしまう『魔法の質問』、絶対にお世辞と思われない『ほめテクニック』、お客さまのクレームは２種類しかない、どんな商品も『想像法』を使えばカンタンに売れる、苦手なお客さまを克復する２つの方法とは？お客さまをトリコにし、「強い信頼関係」を築く秘密の方法。
Table of Contents
- 第１章 お客さんをトリコにする接客法
- 第２章 初めてのお客さんへの接し方
- 第３章 カンタンに常連客にする方法
- 第４章 売上をカンタンに上げる方法
- 第５章 クレームの対処法
- 第６章 いいお店をつくるために
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