事務ミスを防ぐ知恵と技術 : 不祥事の未然防止と職場活性化のために
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事務ミスを防ぐ知恵と技術 : 不祥事の未然防止と職場活性化のために
近代セールス社, 2009.9
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ジム ミス オ フセグ チエ ト ギジュツ : フショウジ ノ ミゼン ボウシ ト ショクバ カッセイカ ノ タメ ニ
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参考文献: p4
Description and Table of Contents
Description
些細なミスが金融機関の信用失墜を招く。一方で、「注意喚起」だけでは再発防止は望めない。真の問題解決のための現場の方法論と解決策がここにある。
Table of Contents
- 第１章 事務ミスをなくすために考えよう（金融機関の事務に求められることは増えている；現場の悩み（１）単純ミスほど防止は難しい ほか）
- 第２章 事務ミスをなくすために学ぼう（人間を知ろう（１）人間の注意力の限界；人間を知ろう（２）注意力を妨げるもの ほか）
- 第３章 現場で活用してみよう（ヒューマンエラー対策（１）注意喚起；ヒューマンエラー対策（２）体で確認 ほか）
- 第４章 それでもミスが発生したら（ミス発生！ここで大事なことは…；ミスが発生したときの対応手順 ほか）
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