サービス産業進化論
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サービス産業進化論
生産性出版, 2009.11
- タイトル読み
-
サービス サンギョウ シンカロン
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内容説明・目次
内容説明
そもそもサービスはどのように発生し、どのように進化してきたのか、そして次世代サービスはどこに向かうのか。本書では、サービスの起源に立ち戻ってその歴史を振り返るとともに、現代における先端的といわれているサービスを分析することで、サービスの本質は何か、そしてそのサービスの生産性を高める鍵はどこにあるのかを明らかにしていく。
目次
- 第1章 現代のサービス産業が抱える課題(サービスとService;サービスの産業化;現代社会におけるサービス産業 ほか)
- 第2章 サービスの歴史的展開と現在のサービス・イノベーション(サービスとホスピタリティの起源;宿泊サービスの歴史と先進的取り組み;交通サービスの歴史と先進的取り組み ほか)
- 第3章 サービス産業の進化の仕組み(サービスの提供方法の変遷;現代社会における先進的サービスの提供方法;サービス生産性向上の方法論 ほか)
「BOOKデータベース」 より