「サービス」をサービス ! : かゆいところに手が届く禁断の仕事術
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「サービス」をサービス ! : かゆいところに手が届く禁断の仕事術
大和書房, 2009.7
- タイトル読み
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サービス オ サービス : カユイ トコロ ニ テ ガ トドク キンダン ノ シゴトジュツ
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内容説明・目次
内容説明
この世に「サービス業」はない。ホイチョイ・プロダクションズのブレーンが贈る「おもてなし」の秘技。
目次
- １章 視点—ｖｉｅｗ ｐｏｉｎｔ！（そのエスカレーターは下るか？；かゆいところに手が届く；アナログであれ；遊び心；余計なサービス）
- ２章 軸足—Ｐｏｓｉｔｉｏｎ！（初心に帰る；身の丈大；引く勇気；余裕を持つ；プロであること）
- ３章 行動—Ａｃｔｉｏｎ！（汗は無駄にならない；一期一会；理系のサービス；相手を立てる）
- ４章 技能—Ｓｋｉｌｌ！（隠さない；ミスをゆるす；災い転じて福となす；お客扱いしない；サービスに王道はない）
「BOOKデータベース」 より
