企業不祥事と奇跡の信頼回復 : 消費者庁設置と消費者重視経営を目指して
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企業不祥事と奇跡の信頼回復 : 消費者庁設置と消費者重視経営を目指して
同友館, 2010.1
- タイトル読み
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キギョウ フショウジ ト キセキ ノ シンライ カイフク : ショウヒシャチョウ セッチ ト ショウヒシャ ジュウシ ケイエイ オ メザシテ
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注記
参考文献: 章末
内容説明・目次
内容説明
消費者庁新時代の企業の対応。「お客様」一辺倒から、「消費者の立場で、視て考えて行動する」「消費者」重視の経営を目指さなければならない。
目次
- 第１章 消費者庁＆消費者委員会の設置と消費者重視経営（消費者（団体）の半世紀にわたる長年の夢が実現；消費者行政の司令塔「消費者庁」 ほか）
- 第２章 不当表示とリカバリーショット、再発防止策（不当表示とは何か；エステー化学（現エステー（株））—「脱臭炭冷蔵庫用」のパッケージ表示（公取委「警告」） ほか）
- 第３章 死亡、食中毒、不当表示等の不祥事から奇跡の復活（三菱自動車のリコール隠し事件；松下電器産業（現パナソニック）の石油温風暖房機の一酸化炭素中毒死傷事件 ほか）
- 第４章 再発防止と信頼回復への提言（人間は元来弱い者（性弱説）；不祥事と売上高、株価の下落 ほか）
「BOOKデータベース」 より
