電話応対のマナー : そのまま使える会話例&言い換えフレーズ例
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電話応対のマナー : そのまま使える会話例&言い換えフレーズ例
（Business manner guide book）
秀和システム, 2009.12
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デンワ オウタイ ノ マナー : ソノママ ツカエル カイワレイ アンド イイカエ フレーズレイ
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Description and Table of Contents
Description
１００のシーン別会話例＋３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例。電話を受ける、かける、取次ぎ、クレーム対応、謝罪までどんな場面でも完璧＆即対応。
Table of Contents
- １ 電話応対の基本ルールとマナー
- ２ 電話に出る『第一声、挨拶、相手の確認』
- ３ 電話に出る『名指し人が在社時の取次応対』
- ４ 電話に出る『名指し人が不在時の取次応対』
- ５ 電話に出る『業務に関する問い合わせ』
- ６ 電話に出る『間違い、トラブル、クレーム』
- ７ 電話をかける『最初の挨拶と呼び出し』
- ８ 電話をかける『相手が不在の場合』
- ９ 電話をかける『様々な用件を相手に伝える』
- １０ 電話をかける『間違い、トラブル、クレーム』
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