顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
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顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
日科技連出版社, 2010.2
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顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得
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コカク マンゾクド コウジョウ ノ タメ ノ シュホウ : サービス ヒンシツ ノ カクトク
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参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 サービスの改善と品質管理
- 第２章 共分散構造分析
- 第３章 サービス品質の測定
- 第４章 ＡＣＳＩ
- 第５章 プロ野球チームの顧客満足度指数モデル
- 第６章 ２次元プロット分析
- 第７章 品質展開を用いたサービス改善提案
- 第８章 ＧＩＳを用いた顧客情報の空間分析
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