顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得

著者

• 鈴木, 秀男 スズキ, ヒデオ

書誌事項

顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得

鈴木秀男著

日科技連出版社, 2010.2

タイトル別名

顧客満足度向上のための手法 : サービス品質の獲得

タイトル読み

コカク マンゾクド コウジョウ ノ タメ ノ シュホウ : サービス ヒンシツ ノ カクトク

注記

参考文献: 各章末

内容説明・目次

目次

• 第１章　サービスの改善と品質管理
• 第２章　共分散構造分析
• 第３章　サービス品質の測定
• 第４章　ＡＣＳＩ
• 第５章　プロ野球チームの顧客満足度指数モデル
• 第６章　２次元プロット分析
• 第７章　品質展開を用いたサービス改善提案
• 第８章　ＧＩＳを用いた顧客情報の空間分析

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB00988138
• ISBN:
  • 9784817193391
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xi, 159p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス