金融窓口・渉外べからず集
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金融窓口・渉外べからず集
金融財政事情研究会 , きんざい (販売), 2009.3
改訂版
- Other Title
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金融窓口渉外べからず集
べからず集 : 金融窓口・渉外
- Title Transcription
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キンユウ マドグチ ショウガイ ベカラズシュウ
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Note
記述は第3刷(2009.9)による
Description and Table of Contents
Description
不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。だれもが「つい、言ってしまう（あるいは無意識に言っている）」「つい、してしまう（あるいは無意識にしている）」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。
Table of Contents
- １ 態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）
- ２ 基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）
- ３ セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）
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