横断型科学技術とサービスイノベーション : 人を包含したサービスシステムに対するシステム論的アプローチ
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横断型科学技術とサービスイノベーション : 人を包含したサービスシステムに対するシステム論的アプローチ
社会評論社, 2010.3
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オウダンガタ カガク ギジュツ ト サービス イノベーション : ヒト オ ホウガン シタ サービス システム ニ タイスル システムロンテキ アプローチ
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参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 横断型科学技術とサービスサイエンス＆サービスイノベーション（サービス経営コースにおける横断型科学技術の位置づけ；システム論の発展としての横断型科学技術論とサービスサイエンスへの展開）
- 第２部 サービスシステムに対する顧客の要求分析技術（視覚化に基づくサービスの要求分析；ペルソナ概念を用いたサービス設計へのアプローチ ほか）
- 第３部 サービス価値の共創（共創のフレームワーク—サービス劇場モデル；顧客との共創による省エネ・ＣＯ２排出量削減を狙った生産装備サービス ほか）
- 第４部 サービス提供者のシステム最適化に対するシステム技術の展開（システム概念に立脚したサービスシステムアーキテクチャ；システム技術（最適化、モデリング、シミュレーション）のサービスイノベーションへの応用）
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