横断型科学技術とサービスイノベーション : 人を包含したサービスシステムに対するシステム論的アプローチ
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横断型科学技術とサービスイノベーション : 人を包含したサービスシステムに対するシステム論的アプローチ
社会評論社, 2010.3
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オウダンガタ カガク ギジュツ ト サービス イノベーション : ヒト オ ホウガン シタ サービス システム ニ タイスル システムロンテキ アプローチ
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参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1部 横断型科学技術とサービスサイエンス&サービスイノベーション(サービス経営コースにおける横断型科学技術の位置づけ;システム論の発展としての横断型科学技術論とサービスサイエンスへの展開)
- 第2部 サービスシステムに対する顧客の要求分析技術(視覚化に基づくサービスの要求分析;ペルソナ概念を用いたサービス設計へのアプローチ ほか)
- 第3部 サービス価値の共創(共創のフレームワーク—サービス劇場モデル;顧客との共創による省エネ・CO2排出量削減を狙った生産装備サービス ほか)
- 第4部 サービス提供者のシステム最適化に対するシステム技術の展開(システム概念に立脚したサービスシステムアーキテクチャ;システム技術(最適化、モデリング、シミュレーション)のサービスイノベーションへの応用)
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