お客様満足の追求が元気会社をつくった!
著者
書誌事項
お客様満足の追求が元気会社をつくった!
中経出版, 2009.12
- タイトル別名
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Pursuit of customer satisfaction : the key to energizing your company
お客様満足の追求が元気会社をつくった! : 「ほめる文化」×「ユニークCS活動」で会社がどんどん変わっていく
- タイトル読み
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オキャクサマ マンゾク ノ ツイキュウ ガ ゲンキ ガイシャ オ ツクッタ
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注記
その他のタイトルはジャケットによる
参考文献: p222
内容説明・目次
目次
- 序章 お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿”；昔は修理屋、今は… ほか）
- 第１章 再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動；ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る ほか）
- 第２章 チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！；全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
- 第３章 感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる；混成チームでＣＳの成果をつくった！ ほか）
- 第４章 ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた；すべては、お客様の意見が起点 ほか）
「BOOKデータベース」 より