すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ

書誌事項

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ

野村正樹著

法研, 2009.4

タイトル別名

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ : お詫び文書の実例つき

お詫びの作法と勘どころ : すぐ役立つ

タイトル読み

スグ ヤクダツ オワビ ノ サホウ ト カンドコロ

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内容説明・目次

内容説明

ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー—など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

目次

  • 第1章 お詫びの絶対法則—これだけは押さえておきたい七つの基本(トラブル処理は最優先でおこなう;失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか)
  • 第2章 お詫びの留意点と勘どころ—円満解決に近づける七つの心得(感知+気配り+常識が必要;怒っている相手は何を一番気にしているか ほか)
  • 第3章 謝り方の実践講座—11のポイント・60+1のヒント(とにかく会って謝罪する;怒りを鎮める話し方 ほか)
  • 第4章 身近なトラブルの対処法—ケース別・13の謝り方(取引先とのトラブル;職場内でのトラブル)
  • 第5章 お詫び文書のルールとマナー—書き方のポイントと文例16(お詫び文書のマナー;社外へのお詫び文書 ほか)

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB01857565
  • ISBN
    • 9784879547637
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    236p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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