すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ
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すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ
法研, 2009.4
- Other Title
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すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ : お詫び文書の実例つき
お詫びの作法と勘どころ : すぐ役立つ
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スグ ヤクダツ オワビ ノ サホウ ト カンドコロ
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Description and Table of Contents
Description
ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー—など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。
Table of Contents
- 第１章 お詫びの絶対法則—これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう；失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか）
- 第２章 お詫びの留意点と勘どころ—円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要；怒っている相手は何を一番気にしているか ほか）
- 第３章 謝り方の実践講座—１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する；怒りを鎮める話し方 ほか）
- 第４章 身近なトラブルの対処法—ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル；職場内でのトラブル）
- 第５章 お詫び文書のルールとマナー—書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー；社外へのお詫び文書 ほか）
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