すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ
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すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ
法研, 2009.4
- Other Title
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すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ : お詫び文書の実例つき
お詫びの作法と勘どころ : すぐ役立つ
- Title Transcription
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スグ ヤクダツ オワビ ノ サホウ ト カンドコロ
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Description and Table of Contents
Description
ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー—など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。
Table of Contents
- 第1章 お詫びの絶対法則—これだけは押さえておきたい七つの基本(トラブル処理は最優先でおこなう;失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか)
- 第2章 お詫びの留意点と勘どころ—円満解決に近づける七つの心得(感知+気配り+常識が必要;怒っている相手は何を一番気にしているか ほか)
- 第3章 謝り方の実践講座—11のポイント・60+1のヒント(とにかく会って謝罪する;怒りを鎮める話し方 ほか)
- 第4章 身近なトラブルの対処法—ケース別・13の謝り方(取引先とのトラブル;職場内でのトラブル)
- 第5章 お詫び文書のルールとマナー—書き方のポイントと文例16(お詫び文書のマナー;社外へのお詫び文書 ほか)
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