すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ

Bibliographic Information

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ

野村正樹著

法研, 2009.4

Other Title

すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ : お詫び文書の実例つき

お詫びの作法と勘どころ : すぐ役立つ

Title Transcription

スグ ヤクダツ オワビ ノ サホウ ト カンドコロ

Available at  / 4 libraries

Description and Table of Contents

Description

ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー—など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

Table of Contents

  • 第1章 お詫びの絶対法則—これだけは押さえておきたい七つの基本(トラブル処理は最優先でおこなう;失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか)
  • 第2章 お詫びの留意点と勘どころ—円満解決に近づける七つの心得(感知+気配り+常識が必要;怒っている相手は何を一番気にしているか ほか)
  • 第3章 謝り方の実践講座—11のポイント・60+1のヒント(とにかく会って謝罪する;怒りを鎮める話し方 ほか)
  • 第4章 身近なトラブルの対処法—ケース別・13の謝り方(取引先とのトラブル;職場内でのトラブル)
  • 第5章 お詫び文書のルールとマナー—書き方のポイントと文例16(お詫び文書のマナー;社外へのお詫び文書 ほか)

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BB01857565
  • ISBN
    • 9784879547637
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    236p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top