CiNii Books - 今さら他人(ひと)に聞けないビジネスマナー虎の巻

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今さら他人(ひと)に聞けないビジネスマナー虎の巻

西出ひろ子著

（河出文庫）

河出書房新社, 2010.4

初版のタイトル:完全ビジネスマナー

Description

ビジネスのあらゆるシーン別に具体的な例を挙げながら、マナーの全てを徹底指導。

Table of Contents

１　間違いだらけのビジネスマナー（ビジネスマナーとは何ですか？；マナーの基礎５原則；マナーの基本５原則）
２　できる人のマナーコミュニケーションはここが違う（話し方のコツ；マナーコミュニケーション五つの会話術；電話応対；クレームもマナー（愛）；来客応対・他社訪問；名刺交換のしかた；デキる人は去り際まで大事にする）
３　コミュニケーション力が職場でものをいう（信頼関係を築くには報告が第一；連絡上手はコミュニケーション上手；相談せずに自分で何とかしようと思うな；マナーコミュニケーション五つの会話術；ゴールのない会議は会議ではない；プレゼンテーションはこうする）
４　デキる人のビジネス文書はこうなる（ビジネス文書の種類；社外文書は会社を代弁する；社内文書は誰にもわかりやすく；封書・封筒・はがきの宛名などの書き方；ビジネスＥメール）

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