史上最強の電話応対のマナー : こんな時どう言う?

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史上最強の電話応対のマナー : こんな時どう言う?

古谷治子監修

ナツメ社, 2010.5

Title Transcription

シジョウ サイキョウ ノ デンワ オウタイ ノ マナー : コンナ トキ ドウ イウ

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Description and Table of Contents

Description

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

Table of Contents

  • １　ビジネス電話の基本
  • ２　話し方・言葉遣いの基本
  • ３　電話を受ける
  • ４　電話をかける
  • ５　携帯電話・ＦＡＸのマナー
  • ６　さらに磨きをかける電話応対
  • ７　クレーム電話への応対
  • ８　電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
  • 電話応対フレーズ集

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BB01986648
  • ISBN
    • 9784816348624
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    223p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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