史上最強の電話応対のマナー : こんな時どう言う?
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史上最強の電話応対のマナー : こんな時どう言う?
ナツメ社, 2010.5
- タイトル読み
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シジョウ サイキョウ ノ デンワ オウタイ ノ マナー : コンナ トキ ドウ イウ
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内容説明・目次
内容説明
ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。
目次
- １ ビジネス電話の基本
- ２ 話し方・言葉遣いの基本
- ３ 電話を受ける
- ４ 電話をかける
- ５ 携帯電話・ＦＡＸのマナー
- ６ さらに磨きをかける電話応対
- ７ クレーム電話への応対
- ８ 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
- 電話応対フレーズ集
「BOOKデータベース」 より