図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
Author(s)
Bibliographic Information
図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
日本能率協会マネジメントセンター, 2009.9
改訂版
- Other Title
-
Call center & help desk
- Title Transcription
-
ズカイ デ ワカル コール センター ヘルプ デスク
Available at / 7 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
その他の著者: , 永川克彦, 蛭田潤, 小名川眞治郎
Description and Table of Contents
Description
ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター＆ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。（社）企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。
Table of Contents
- プロローグ コールセンターとヘルプデスク概論
- １ コールセンターのとらえ方
- ２ コールセンターの組織と配役
- ３ コールセンターのマネジメント
- ４ お客さまの声を活用する
- ５ コールセンターの課題と解決のポイント
- ６ ヘルプデスクの機能
by "BOOK database"
