OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

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OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, ジョー・ホイーラー著 ; 川又啓子 [ほか] 訳

同友館, 2010.4

Other Title

The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

OQ (オーナーシップ指数)

OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

Title Transcription

OQ : オーナーシップ シスウ : サービス プロフィット チェーン ニヨル キョウソウ ユウイ ノ コウチク

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Note

その他の訳者: 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　はじめに
  • 第２章　戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
  • 第３章　コストを超えた価値のレバレッジ
  • 第４章　顧客を仕事に参画させる
  • 第５章　従業員のＯＱを高める
  • 第６章　先読み管理によってオーナーシップを構築する
  • 第７章　強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
  • 第８章　成功を持続する

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Details

  • NCID
    BB02025466
  • ISBN
    • 9784496046674
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    viii, 238p
  • Size
    22cm
  • Classification
  • Subject Headings
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