リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

著者

• 四方, 啓暉 シカタ, ヨシアキ

書誌事項

リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

四方啓暉著

河出書房新社, 2010.5

タイトル別名

Hospitality of The Ritz-Carlton

リッツカールトンの究極のホスピタリティ

タイトル読み

リッツ カールトン ノ キュウキョク ノ ホスピタリティ

内容説明・目次

内容説明

「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか？日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、“精緻なマトリックス”。

目次

• プロローグ　いまなぜ「ホスピタリティ」か
• 第１章　リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点
• 第２章　従業員満足なくして「顧客感動」なし
• 第３章　「ホスピタリティ」溢れる現場づくり
• 第４章　ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」
• 第５章　受け継がれるホスピタリティ・マネジメント

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB02160814
• ISBN:
  • 9784309245171
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 219p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.8
  • NDC9 : 689.8
• 件名:
  • BSH : リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
  • BSH : サービス
  • NDLSH : リッツカールトン
  • NDLSH : ホスピタリティ